Las clasificaciones de aeropuertos resultan una herramienta muy interesante para informarse sobre ellos, pues no dejan de ser una parte muy importante de cada viaje. Y es que consultar la información relativa a la puntualidad, la oferta comercial y la opinión de los clientes puede hacer que los pasajeros vayan más preparados.

Por ejemplo, en el caso de España, sorprende ver cómo uno de los aeropuertos más importantes y con más tráfico del país, el aeropuerto de Barcelona, se queda fuera de los cinco mejores aeropuertos nacionales de la aclamada clasificación de AirHelp.

En este tipo de situaciones, conocer las puntuaciones de cada aeropuerto podrá ayudarte a hacerte una idea sobre cómo es el servicio al cliente y la zona comercial y de restauración justo cuando más vas a hacer uso de ellos.

Cuáles son los cinco mejores aeropuertos de España

En la última clasificación de aeropuertos de AirHelp pueden consultarse los mejores aeropuertos de España según los criterios aplicados por la empresa experta en derechos de pasajeros: puntualidad, opinión de clientes y comida y tiendas.

El aeropuerto español mejor posicionado en este ranking internacional es el Aeropuerto de Bilbao, en la posición 16, con 8,16 puntos generales (8,3 en puntualidad; 8 en opinión de los clientes; y 7,7 en comida y tiendas), seguido, a bastante distancia, por el aeropuerto de Sevilla, el de Madrid, el de Valencia y el de Fuerteventura.

Las puntuaciones del top 5 son las siguientes:

1. Aeropuerto de Bilbao, posición 16, con un 8,16
2. Aeropuerto de Sevilla, posición 68, con un 7,78
3. Aeropuerto Adolfo Suárez – Madrid Barajas, posición 76, con un 7,75
4. Aeropuerto de Valencia, posición 81, con un 7,73
5. Aeropuerto de Fuerteventura, posición 88, con un 7,7

Más abajo en la clasificación aparece el Aeropuerto de Lanzarote, que ocupa la posición número 187 con una puntuación global de 7,26. Sus valoraciones son de 7,3 en puntualidad, 7,6 en opinión de los clientes y 6,8 en comida y tiendas.

A pesar de esta posición más baja en el ranking de AirHelp, el Aeropuerto César Manrique-Lanzarote será objeto de importantes mejoras durante los próximos años. Aena ha anunciado un plan de inversión superior a los 300 millones de euros que contempla la ampliación de las instalaciones, mejoras en las zonas de facturación y control de seguridad, nuevas áreas de embarque y la integración de las terminales actuales en un único complejo.

Estas actuaciones buscan adaptar la infraestructura aeroportuaria al crecimiento del tráfico aéreo registrado en la isla y mejorar la experiencia de los pasajeros en uno de los principales puntos de entrada a Lanzarote.

Además, varias aerolíneas han anunciado nuevas rutas y un aumento de frecuencias para 2026, ampliando las conexiones de la isla con diferentes destinos nacionales e internacionales. Estas actuaciones buscan adaptar la infraestructura aeroportuaria al crecimiento del tráfico aéreo registrado en Lanzarote y mejorar la experiencia de los pasajeros.

El Aeropuerto de Barcelona Josep Tarradellas – El Prat, que desde el inicio del año ha registrado más de siete millones de pasajeros, un 3,4 % más que en el mismo periodo del año anterior, queda relegado a una novena posición, por detrás de los aeropuertos de Tenerife, Málaga y Alicante.

El aeropuerto barcelonés ocupa la posición general número 127, con 7,55 puntos (7,4 en puntualidad; 7,7 en opinión de los clientes; y 7,9 en comida y tiendas).

A pesar de que las puntuaciones en general son de notable, nunca está de más que los pasajeros se informen sobre sus derechos como pasajeros aéreos en caso de retraso o cancelación de vuelos. Esta información puede resultar especialmente útil si se consultan los vuelos cancelados en Barcelona hoy y el propio vuelo figura entre los afectados, aunque también resulta aplicable en cualquier otro aeropuerto europeo, pues será en estas situaciones cuando verdaderamente se pongan a prueba los servicios aeroportuarios y la atención ofrecida a los pasajeros.

Cuándo reclamar un vuelo cancelado o retrasado

Siempre que sucede algún tipo de incidencia, el aeropuerto tiende a volverse un caos. Por eso, cuanto más informados estén los pasajeros, más tranquilamente podrán lidiar con la situación, independientemente de si el aeropuerto es mejor o peor según las clasificaciones.

La posibilidad de recibir una indemnización aérea depende de muchos factores, todos establecidos en la ley que controla los derechos de los pasajeros aéreos, el Reglamento (CE) 261/2004, del Parlamento Europeo y del Consejo, pero también en la extensa jurisprudencia al respecto. Así, pese a contar con nociones básicas, es importante saber que es posible recurrir a asesoramiento profesional.

Por ejemplo, los requisitos para poder reclamar una indemnización por vuelo retrasado son los siguientes:

• La causa del retraso debe depender de la aerolínea que gestiona tu vuelo.
• El vuelo debe llegar con tres o más horas de retraso al aeropuerto de destino.

Sin embargo, la jurisprudencia al respecto es extensa, y un asesor experto en el tema podrá saber mejor si es posible reclamar o no.

Lo mismo sucede con los vuelos cancelados, en Barcelona o en cualquier otro aeropuerto de Europa. En principio, los pasajeros podrán reclamar cuando:

• De nuevo, la causa de la cancelación depende de la compañía aérea.
• La diferencia entre el vuelo cancelado y el alternativo, si lo hay, supera las dos o tres horas, en función del vuelo.
• El aviso de la cancelación se envía con menos de catorce días de antelación.

Sin embargo, un profesional podrá asesorarte en caso de duda.

Cómo reclamar un vuelo

Por último, cómo reclamar un vuelo sigue siendo una de las dudas más comunes entre los pasajeros, que a menudo se sienten confundidos por la gran cantidad de casuísticas y con tener que lidiar con aerolíneas que no siempre están por la labor.

Por eso, si vas a volar próximamente, conviene saber que las posibles reclamaciones aéreas que tengas que realizar deberás tramitarlas mediante la página web de la aerolínea que gestione el vuelo, rellenando los modelos de reclamación de vuelos cancelados o retrasados que encontrarás en los apartados de atención al cliente. Así que, afortunadamente, el proceso de reclamación en sí sucede al margen del aeropuerto.

Así las cosas, independientemente de la puntuación de los aeropuertos, los pasajeros deben tener en cuenta lo anterior en caso de sufrir un retraso o una cancelación de un vuelo en Barcelona, Madrid o cualquier otro aeropuerto europeo, ya que este tipo de incidencias nunca pueden esquivarse del todo cuando suceden, ni siquiera volando desde los aeropuertos con mejor posición en las clasificaciones internacionales.