Canal Gestión Lanzarote ha hecho público este jueves el resultado de su última encuesta a los abonados de la empresa, concesionaria del servicio de suministro de agua en la Isla, y destaca que casi el 32 por ciento de los sondeados aseguró haber tenido “algún problema con el abastecimiento”.

“Los clientes de Haría y Tinajo siguen siendo los que más incidencias aseguran tener, seguidos de San Bartolomé y Yaiza”, mientras que “Arrecife está en el último lugar con un 21,3 por ciento”, apunta la empresa.

“Los cortes en el suministro, motivados principalmente por las averías que se producen continuamente en las redes de transportes dadas su antigüedad y mal estado, y las roturas de tuberías en la calle, siguen acaparando la mayoría de las tipologías de incidencias sufridas por los clientes, según lo expresado por el 87,2 por ciento de los encuestados”, explica Canal.

Por el contrario, “el exceso de presión, las roturas de tuberías internas del hogar por exceso de presión, el aire en las tuberías o los problemas con la facturación por excesivo consumo o con el contador son las incidencias que menos se dan”.

“Según los datos de la encuesta de satisfacción de clientes que anualmente aborda la empresa, los abonados valoran de forma satisfactoria la gestión de la empresa, otorgando a este indicador 7,45 puntos, lo que supone un aumento del 16,41 por ciento desde que en 2014 se comenzaran a realizar estos estudios de opinión entre la población de Lanzarote y La Graciosa”, indica Canal en un comunicado.

No obstante, desde hace seis años, Canal Gestión Lanzarote realiza un estudio “más específico”, con el objetivo de medir no sólo la satisfacción que sienten los abonados con el servicio que reciben y la percepción que tienen de la empresa, sino también “valorando otra serie de atributos como por la ejemplo, la imagen o la cercanía”.

Así, en este último ejercicio abordado correspondiente a 2022, los resultados basados en 1.709 encuestas telefónicas abordadas en dos oleadas, confirman que los clientes también otorgan casi un notable (6,93) como nota media en relación a la imagen que ofrece, registrándose un ligero incremento del 0,58 por ciento con respecto a 2018 cuando se comenzaran a realizar los nuevos estudios.

De esta satisfacción, los atributos mejor valorados por los abonados al servicio son la periodicidad, puntualidad y claridad de la factura con una puntuación de 8,41, 8,36 y 8,2 respectivamente; el servicio de abastecimiento en general y la continuidad en el suministro con 7,56 y 7,55 puntos respectivamente; el compromiso medioambiental que muestra la empresa con un 7,52; y la estimación de lectura con 7,49 puntos.

Entre los aspectos que menor valoración reciben se encuentran la calidad del suministro (6,58), y la cercanía (6,59). Los clientes de Arrecife, San Bartolomé, Tías y Teguise son los que mayor satisfacción muestran con la empresa.

En concreto, respecto al servicio de suministro de agua potable que recibe una puntuación global de 7,11 puntos, el 46,8 por ciento de los encuestados se muestra funcionalmente satisfecho y el 36,4 por ciento muy satisfechos.

En esta línea, casi ocho de cada 10 encuestados consideran estar satisfechos con la continuidad del servicio y el servicio de abastecimiento en general; y más de cada 10 perciben con mucha y bastante satisfacción la calidad, sabor y transparencia del líquido abastecido.

Los resultados de esta encuesta que mide la satisfacción y confianza de los clientes son trasladados al Consorcio del Agua de Lanzarote, como titular y propietario del servicio, y como respuesta a una obligación del contrato firmado para la gestión del ciclo integral del agua en Lanzarote y La Graciosa.

Por parte de Canal Gestión, “los datos son valorados y tenidos en cuenta para identificar el grado de gestión y las necesidades que padece el sector, así como para proponer mejoras que permitan centrar los esfuerzos para conseguir uno óptimo servicio en la producción y abastecimiento de agua potable”.