Los cursos se celebrarán desde el 25 de marzo al 3 de abril

La Cámara de Lanzarote ofrece cursos de paquetería, escaparatismo y calidad en el servicio

La Cámara de Comercio de Lanzarote tiene entre sus objetivos principales la formación de su empresariado. La selección de cursos, jornadas y conferencias pretende dar respuesta a las necesidades del tejido empresarial de la isla. Siguiendo esta premisa, la Cámara propone dos nuevos cursos para este mes de marzo: escaparatismo y paquetería, por un lado, y atención al cliente, por otro.

ACN
[Jueves, 13 de marzo de 2008] [11.50]

Las jornadas sobre escaparatismo y paquetería se impartirán los días 25 y 26 de marzo en las aulas de la Cámara de Comercio de Lanzarote. El objetivo de este curso es exponer la importancia que tiene, de cara al consumidor, la imagen del escaparate, su función y rentabilidad, tanto en el interior como en el exterior del establecimiento.

Para lograrlo, uno de los puntos del programa abordará cuestiones de diseño y montaje de escaparates con la intención de captar el deseo y la atención de los potenciales clientes.

La formación profundizará en el creciente protagonismo que cobra el envoltorio de regalo como distintivo de la imagen del comercio. En este sentido, se darán a conocer las nuevas técnicas de presentación de artículos, así como la utilización de nuevos materiales.

El curso va dirigido a establecimientos textiles, calzados, regalos, perfumerías, joyerías, tiendas de muebles, bazares, ópticas, complementos y todos aquellos comercios que estén interesados en mejorar su imagen y adaptarla a nuevas tendencias con el fin de lograr mayor competitividad.

Este curso, de carácter gratuito, está subvencionado por la Fundación Incyde.

Por su parte, el curso de atención al cliente y calidad de servicio se desarrollará entre el 31 de marzo y el 3 de abril de 17.00 a 20.00 horas en las aulas de la Cámara de Comercio de Lanzarote.

Está dirigido a responsables y profesionales de los departamentos de Marketing, Comercial y a todos aquellos profesionales que por sus funciones están en contacto con el cliente.

Se plantea como un ejercicio de capacitación a los empleados, que trabajan de cara al público, para que aprovechen al máximo las estrategias de servicio, fundamentados en términos como la fidelización del cliente, la garantía y una atención impecable. Para ello se analizarán los conceptos relacionados con las normas de calidad, servicio y gestión.

Uno de los aspectos esenciales del programa es instruir a los trabajadores en las técnicas que existen para medir la satisfacción del cliente, así mismo se elaborará un diagnóstico de errores cometidos.

El programa contempla algunos valores fundamentales como son la gestión en los tiempos de espera, la gestión de quejas y reclamaciones o el análisis de la conducta. Las jornadas estarán impartidas por Manuel Lago Candiera, especialista consultor y formador de marketing.

Para inscribirse en cualquiera de los cursos, los interesados deberán dirigirse a la Cámara de Comercio de Lanzarote.

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